MacでExcelの調子が悪いので、Office 2016を再インストールすることになりました。
プロダクトキーはありますが、インストールメディアがないタイプのため、HPからOfficeをダウンロードする必要がありました。
Microsoft アカウントでサインイン後、プロダクトキーの入力を求められますので入力しました。
するとこういう表示が出てきました。
『Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。』
つまり、今回サインインしたMicrosoft アカウントが、以前このプロダクトキーに使ったアカウントと違っているということです。
思いつく他のアカウントも試してみましたが駄目でした。
どうしようもないので、Microsoft サポートに電話しました。
Microsoft サポートに問い合わせ
Microsoft サポートに電話し事情を説明しましたが、想像通りすぐに解決できるわけではありませんでした。
Officeは購入するといいお値段しますから、簡単にはいかないですよね。
やはり、このプロダクトキーに紐づけられたMicrosoft アカウントがわからないといけません。
可能性があるMicrosoft アカウントをサポートにお伝えすると、そのアカウントがOfficeに紐づけられているか確認してもらえました。
ここでは、ただプロダクトキーに紐づけられているかの確認だけで、所持しているプロダクトキーとのお話ではありません。
残念ながらどれも紐づけされていませんでしたので、次の方法を尋ねると「Officeの購入証明書を提示して下さい」とのことでした。本当に購入したものかの証明ですね。
購入時のレシートを準備し、再度電話です。
次のステップとして、遠隔でインストールするPCを操作してもらう必要があるようです。ネットができる環境で、PCを準備して電話する必要がありますね。
レシートはPCに画像等で取り込み（必須）、プロダクトキーをメモ帳等に入力（任意）しておくと良いです。
オペレーターの指示に従い、遠隔操作ソフトのダウンロード・起動をし、レシートとプロダクトキーを確認してもらいました。
確認待ち時間を経て、無事プロダクトキーが使えるようになりました。良かった！
待ち時間後のオペレーターの第一声にはドキドキしました。
その後、問題なくOffice2016をMacにダウンロード、再インストールすることができました。
無くしてしまうと結構な時間と労力が必要になってくるので、Microsoft アカウントとプロダクトキーはセットで大事に保管しておきましょう。
マイクロソフトサポート
TEL:0120-54-2244
0120-54-2244に電話をし、アナウンスを最後まで聞き（スキップできない？）、1→2→1でこの問題に対応してくれました。ありがとうございました。
